運用講座

運用講座とは

ITIL(ISO20000)をベースとした保守・運用フェーズの管理方法やポイントが明確になります。

到達目標

①ITILの知識体系を知る
②SLA(サービスレベル合意)の基礎を知る
③変更管理・構成管理の基礎を知る

学習形態 オンサイト研修
またはWeb研修
所要時間 2時間
受講対象 製造業/サービス業のITプロジェクト推進者
受託開発会社のプロジェクトマネジャー

学習内容

ITILLとは

ITサービスマネジメントの考え方
知識体系の概要

運用フェーズにおける品質保証ポイント

SLA(サービスレベルを定義し合意する)
変更管理と構成管理