運用講座とは
ITIL(ISO20000)をベースとした保守・運用フェーズの管理方法やポイントが明確になります。
到達目標
①ITILの知識体系を知る
②SLA(サービスレベル合意)の基礎を知る
③変更管理・構成管理の基礎を知る
学習形態 | オンサイト研修 またはWeb研修 |
所要時間 | 2時間 |
受講対象 | 製造業/サービス業のITプロジェクト推進者 受託開発会社のプロジェクトマネジャー |
学習内容
ITILLとは
ITサービスマネジメントの考え方 |
運用フェーズにおける品質保証ポイント
SLA(サービスレベルを定義し合意する) |