業務ヒアリング講座

受講形態：eラーニング

業務ヒアリング講座とは

DX企画やシステム刷新などの背景において、現行業務（AsIs）を洗い出してあるべき姿（ToBe）を検討していくにあたり、
業務部門担当者のヒアリング時間をできるだけ抑えて要点を聞き出すことが可能になります。
また聞き漏らしで後から何度も確認が発生しないように、計画を立てて実行するなどのコツを習得できます。

受講対象

・システム導入のご担当者
・DX企画のご担当者

到達目標

●計画を立てて効率的にヒアリングを実行することができる。
●要点を押さえたヒアリングが可能になり、聞き漏らしを防ぐことができる。

学習時間

60分

第1章　業務一覧表を基にした業務ヒアリングのやり方について理解する

学習内容

(1)インタビューとヒアリングの違い
(2)業務ヒアリングとは
(3)業務ヒアリングの姿勢　傾聴力
(4)業務ヒアリングの準備
(5)まとめ

第2章　業務ヒアリングのコツを学び、実施できるようになる

学習内容

(1)業務ヒアリングのコツ　
(2)業務ヒアリングの実施手順
(3)ホワイトボードの活用
(4)課題と優先順位の拾い上げ
(5)クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン
(6)会話での省略・歪曲・一般化の扱い
(7)形式知と暗黙知、暗黙知の拾い上げ
(8)数字を掴む
(9)一問一答で終わらせず深堀り
(10)「こそあど」言葉をできるだけ使わず説明
(11)コミュニケーションを円滑にするフレームワーク「なたもだ」

受講者の声

システム導入担当

社内システム刷新にあたり、要求仕様書をまとめるために業務ヒアリングが必要になったため受講しました。システム導入のサポート実績が豊富なITコンサルタントの方が講師なので、実践的なヒアリング方法を身に着けることができました。また、聞き漏らしなくヒアリングできたことにより、盲点であった改善ポイントも発見できました。

効果的なテストで学習者の知識確認が可能に！

QualityRoomでは受講前・受講後に理解度テストを実施します。

受講前理解度テストを実施することにより、受講前の知識・理解の程度が明確になり、
受講後理解度テストを実施することにより、受講者が受講内容を理解し、学習目標を達成できたかどうかを評価するのに役立ちます。

動作環境

OS	ブラウザ
Windows 10, 11	Microsoft Edge(最新版), FireFox(最新版), Google Chrome(最新版)
MacOS High Sierra 10.13 以降 ※ユーザー画面のみ	Safari(最新版)
iOS 14.0以降 ※ユーザー画面のみ	Safari(最新版)
Android 8.0以降 ※ユーザー画面のみ	Google Chrome(最新版)